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1 求职有方1

1．网上求职1

2．完美简历2

3．有备无患4

4．面试着装5

5．沉着应对6

2 初来乍到9

1．自我介绍9

2．欢迎新人10

3．打扫卫生12

4．熟悉环境13

5．温馨提示14

3 领导有方16

1．赞美员工16

2．直言相劝17

3．物质奖励19

4．适度提拔20

5．兼听则明22

4 设备使用24

1．用复印机24

2．用投影仪25

3．用传真机26

4．用打印机28

5．用扫描仪29

5 同事之间31

1．无私帮助31

2．人非圣贤32

3．奉献爱心33

4．推心置腹35

5．真挚祝贺36

6 出差事宜38

1．出差制度38

2．出差路线39

3．预订机票41

4．预订宾馆42

5．差旅伙伴43

7 接待客户45

1．机场迎接45

2．安排洽谈46

3．宴请客户47

4．陪同观光49

5．送别客户50

8 拒绝订单52

1．订单过大52

2．订单过小53

3．信誉不佳55

4．没有库存56

5．利润过低57

9 员工待遇60

1．住房条件60

2．养老保险61

3．享有股份63

4．带薪假期64

5．加班工资65

10 居安思危67

1．改进产品67

2．招聘人才68

3．开拓市场70

4．安全隐患71

5．保证质量73

11 管理漏洞75

1．工作涣散75

2．网上小差76

3．行动迟缓78

4．频频请假79

5．无故旷工80

12 售后服务82

1．送货上门82

2．上门安装83

3．售后维修84

4．售后调查86

5．妥善处理87

13 后勤服务89

1．职工餐厅89

2．通勤班车90

3．工伤探望91

4．集体旅游93

5．办公用品94

14 商务出国96

1．接受邀请96

2．办理护照97

3．机场通关98

4．机场迎接100

5．入住宾馆101

15 应对投诉103

1．耐心倾听103

2．退货赔偿104

3．更换商品106

4．真诚致歉107

5．拒绝赔偿108

16 商务会议110

1．发出邀请110

2．会议日程111

3．会议议程113

4．主持会议114

5．会议纪要116

17 洽谈途径118

1．电子邮件118

2．电话沟通119

3．借助传真120

4．网络会议122

5．面见客户123

18 服务保障125

1．法律顾问125

2．财务顾问126

3．咨询公司128

4．产品代理129

5．房屋中介131

19 电话交谈133

1．自报家门133

2．确认信息134

3．打错电话135

4．转达信息137

5．巧妙结束138

20 请假事由140

1．提前请假140

2．身体不适141

3．参加婚礼143

4．家人生病144

5．学车请假145

21 介绍公司147

1．经营范围147

2．特色产品148

3．公司历史150

4．公司规模151

5．年营业额153

22 办公闲聊155

1．谈论老板155

2．心情郁闷156

3．花边新闻157

4．业余爱好158

5．解除误会160

23 营销有术162

1．建立联系162

2．展示会上163

3．广告宣传165

4．巧妙推销166

5．促销活动168

24 面对上司170

1．提出辞职170

2．请求推荐171

3．申请加薪173

4．意见分歧174

5．讨论工作176

25 如何说不178

1．拒绝邀请178

2．拒绝帮助179

3．提出异议180

4．表达厌恶181

5．面对纠缠182

26 面对压力185

1．自我评估185

2．发发牢骚186

3．同事关系187

4．感悟人生188

5．释放压力189

27 加班加点191

1．请求加班191

2．抱怨加班192

3．加班进行中193

4．自我评定194

5．老板评定195

28 勇担责任197

1．责任内容197

2．汇报结果198

3．负责订货199

4．招待客户200

5．处理危机201

29 “百”手起家203

1．挖掘机会203

2．收集信息204

3．寻找资金205

4．开发布会206

5．建立品牌207

30 职责描述209

1．个人职务209

2．描述责任210

3．他人职务211

4．社会职责212

5．明确职责213

31 解决争端215

1．如何索赔215

2．选择仲裁216

3．进行调解217

4．货物纠纷219

5．合同纠纷220

32 出国培训222

1．请求培训222

2．提供培训223

3．培训目的224

4．权衡利弊225

5．培训内容227

33 内部沟通228

1．征求建议228

2．寻求补充229

3．要求下级230

4．询问上级231

5．请假事宜232

34 投资事宜234

1．制定计划234

2．投资分析235

3．提出策略236

4．反对意见237

5．做出承诺238

35 业务洽谈240

1．建立关系240

2．询问买卖241

3．毛遂自荐242

4．贸易条件243

5．提供优惠245

36 公司预算247

1．预算简介247

2．预算内容248

3．预算程序250

4．衡量业绩251

5．复查预算252

37 业绩评定254

1．评定简介254

2．评定3W255

3．评定因素256

4．评定步骤258

5．面对评定259

38 电子商务261

1．公司对公司261

2．公司对消费者262

3．客户对客户264

4．企业对管理者265

5．经理对客户266

39 贸易程序269

1．如何询价269

2．如何报盘270

3．如何订货271

4．要求折扣272

5．付款方式273

40 信息技术275

1．办公软件275

2．OICQ276

3．MSN277

4．电子邮件279

5．飞鸽传书280

41 团队合作282

1．团队精神282

2．团队支持284

3．合作效率285

4．注重个人287

5．忽视合作289

42 公司结构291

1．提出建议291

2．不同部门293

3．家族企业295

4．平行管理297

5．结构重组299

3 工作计划302

1．修改日程302

2．应对危机303

3．协调安排304

4．日程安排306

5．工作变动307

44 市场调研309

1．兵马未动，调研先行309

2．定量分析311

3．一般性调研314

4．调查问卷316

5．营销策略调研319