电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度 问卷调查数据分析报告【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 绪论1

第一节 研究背景与意义1

第二节 研究目的与范围3

第三节 研究思路与篇章结构4

第二章 文献综述9

第一节 电子政府与电子治理9

第二节 信息技术接受理论15

第三节 电子化公共服务质量22

第四节 电子化公共服务顾客满意度26

第三章 研究设计31

第一节 整体研究框架31

第二节 使用者需求偏好与使用行为32

第三节 感知服务质量与服务价值34

第四节 整体性公共服务满意度36

第五节 需求影响因素38

第六节 受访者个人变量41

第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析43

第一节 数据收集与样本统计描述43

第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为46

第三节 电子化公共服务需求影响因素57

第四节 电子化公共服务感知质量与价值92

第五节 整体性公共服务满意度129

第六节 结论145

第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析153

第一节 样本统计描述153

第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为155

第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素159

第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值170

第五节 浦东新区整体性公共服务满意度180

第六节 结论184

第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析190

第一节 样本统计描述190

第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为192

第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素196

第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值207

第五节 滨海新区整体性公共服务满意度217

第六节 结论221

第七章 深圳市电子化公共服务问卷调查数据分析227

第一节 样本统计描述227

第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为229

第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素233

第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值243

第五节 深圳市整体性公共服务满意度253

第六节 结论258

第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析264

第一节 样本统计描述264

第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为266

第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素271

第四节 成都市电子化公共服务质量与价值281

第五节 成都市整体性公共服务满意度291

第六节 结论295

第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析301

第一节 样本统计描述301

第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为303

第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素307

第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值317

第五节 重庆市整体性公共服务满意度328

第六节 结论332

第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析338

第一节 样本统计描述338

第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为340

第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素344

第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值354

第五节 武汉市整体性公共服务满意度364

第六节 结论368

第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析374

第一节 样本统计描述374

第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为376

第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素380

第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值390

第五节 长沙市整体性公共服务满意度401

第六节 结论405

第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析411

第一节 样本统计描述411

第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为413

第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素417

第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值427

第五节 沈阳市整体性公共服务满意度438

第六节 结论442

第十三章 结论与建议448

第一节 研究结论448

第二节 对策建议452

第三节 研究局限性与未来研究建议459

参考文献462

后记467