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第一编 公共关系原理1

第一章 公共关系概论1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系界定9

第三节 公共关系学12

第二章 公共关系的起源与发展18

第一节 公共关系起源与发展的历史条件18

第二节 公共关系的起源24

第三节 公共关系的发展31

第三章 公共关系的基本职能与程序40

第一节 公共关系的基本职能与基本原则40

第二节 公共关系的工作程序48

第一节 社会组织65

第四章 公共关系主体--社会组织65

第二编 公共关系主体65

第二节 组织行为与公共关系73

第三节 组织形象81

第五章 公共关系机构92

第一节 公共关系机构的组织形式92

第二节 组织内部公共关系机构的职能与地位99

第三节 组织内部公共关系机构的设置104

第六章 公共关系人员114

第一节 公共关系人员的基本素质114

第二节 公共关系人员的基本能力122

第三节 公共关系人员的选聘、培训与测评129

第三编 公共关系客体137

第七章 公共关系客体--公众137

第一节 公众概述137

第二节 公众的选择及分类144

第三节 几种重要的公众158

第八章 组织内部公共关系协调166

第一节 组织内部公共关系协调的意义和要求166

第二节 组织内部公共关系协调的具体内容及方法170

第三节 股东关系协调180

第九章 组织外部公共关系协调(一)：支撑性外部公众关系协调185

第一节 政府公众关系协调185

第二节 社区公众关系协调193

第三节 消费者公众关系协调200

第十章 组织外部公共关系协调(二)：功能性外部公众关系协调212

第一节 新闻界公众关系协调212

第二节 组织间公共关系协调225

第一节 传播模式235

第十一章 公共关系媒体--传播235

第四编 公共关系媒体235

第二节 传播方式239

第三节 传播手段244

第四节 传播效果252

第十二章 公共关系应用文261

第一节 外部型公共关系应用文261

第二节 内部型公共关系应用文275

第三节 混合型公共关系应用文282

第十三章 公共关系中的人际交往289

第一节 人际交往概述289

第二节 人际交往中的感情融通296

第三节 人际交往中自身形象塑造304

第四节 日常公共关系活动中的人际交往313

后记319