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第1部分 项目管理框架1

第1章 引论3

1.1 PMBOK？指南的目的4

1.2 什么是项目5

1.3 什么是项目管理6

1.4 项目管理、项目集管理和项目组合管理间的关系7

1.4.1 项目组合管理8

1.4.2 项目集管理9

1.4.3 项目与战略计划10

1.4.4 项目管理办公室11

1.5 项目管理与运营管理12

1.6 项目经理的角色13

1.7 项目管理知识体系13

1.8 事业环境因素14

第2章 项目生命周期与组织15

2.1 项目生命周期——概述15

2.1.1 项目生命周期的特征16

2.1.2 产品生命周期与项目生命周期的关系18

2.1.3 项目阶段18

2.2 项目与运营22

2.3 项目干系人23

2.4 组织对项目管理的影响27

2.4.1 组织文化与风格27

2.4.2 组织结构28

2.4.3 组织过程资产32

第2部分 单个项目的项目管理标准35

第3章 单个项目的项目管理过程37

3.1 项目管理过程间的作用39

3.2 项目管理过程组41

3.3 启动过程组44

3.3.1 制定项目章程45

3.3.2 识别干系人46

3.4 规划过程组46

3.4.1 制定项目管理计划48

3.4.2 收集需求49

3.4.3 定义范围49

3.4.4 创建工作分解结构（WBS）49

3.4.5 定义活动50

3.4.6 排列活动顺序50

3.4.7 估算活动资源50

3.4.8 估算活动持续时间51

3.4.9 制定进度计划51

3.4.10 估算成本52

3.4.11 制定预算52

3.4.12 规划质量52

3.4.13 制定人力资源计划53

3.4.14 规划沟通53

3.4.15 规划风险管理53

3.4.16 识别风险54

3.4.17 实施定性风险分析54

3.4.18 实施定量风险分析54

3.4.19 规划风险应对55

3.4.20 规划采购55

3.5 执行过程组55

3.5.1 指导与管理项目执行57

3.5.2 实施质量保证57

3.5.3 组建项目团队57

3.5.4 建设项目团队58

3.5.5 管理项目团队58

3.5.6 发布信息58

3.5.7 管理干系人期望59

3.5.8 实施采购59

3.6 监控过程组59

3.6.1 监控项目工作61

3.6.2 实施整体变更控制61

3.6.3 核实范围61

3.6.4 控制范围62

3.6.5 控制进度62

3.6.6 控制成本62

3.6.7 实施质量控制63

3.6.8 报告绩效63

3.6.9 监控风险63

3.6.10 管理采购64

3.7 收尾过程组64

3.7.1 结束项目或阶段65

3.7.2 结束采购65

第3部分 项目管理知识领域67

第3部分 引言69

第4章 项目整合管理71

4.1 制定项目章程73

4.1.1 制定项目章程：输入75

4.1.2 制定项目章程：工具与技术77

4.1.3 制定项目章程：输出77

4.2 制定项目管理计划78

4.2.1 制定项目管理计划：输入78

4.2.2 制定项目管理计划：工具与技术81

4.2.3 制定项目管理计划：输出81

4.3 指导与管理项目执行83

4.3.1 指导与管理项目执行：输入85

4.3.2 指导与管理项目执行：工具与技术86

4.3.3 指导与管理项目执行：输出87

4.4 监控项目工作89

4.4.1 监控项目工作：输入90

4.4.2 监控项目工作：工具与技术92

4.4.3 监控项目工作：输出92

4.5 实施整体变更控制93

4.5.1 实施整体变更控制：输入97

4.5.2 实施整体变更控制：工具与技术98

4.5.3 实施整体变更控制：输出98

4.6 结束项目或阶段99

4.6.1 结束项目或阶段：输入101

4.6.2 结束项目或阶段：工具与技术101

4.6.3 结束项目或阶段：输出101

第5章 项目范围管理103

5.1 收集需求105

5.1.1 收集需求：输入106

5.1.2 收集需求：工具与技术107

5.1.3 收集需求：输出109

5.2 定义范围112

5.2.1 定义范围：输入113

5.2.2 定义范围：工具与技术114

5.2.3 定义范围：输出115

5.3 创建工作分解结构116

5.3.1 创建工作分解结构：输入117

5.3.2 创建工作分解结构：工具与技术118

5.3.3 创建工作分解结构：输出121

5.4 核实范围123

5.4.1 核实范围：输入124

5.4.2 核实范围：工具与技术124

5.4.3 核实范围：输出125

5.5 控制范围125

5.5.1 控制范围：输入126

5.5.2 控制范围：工具与技术127

5.5.3 控制范围：输出128

第6章 项目时间管理129

6.1 定义活动133

6.1.1 定义活动：输入134

6.1.2 定义活动：工具与技术134

6.1.3 定义活动：输出135

6.2 排列活动顺序136

6.2.1 排列活动顺序：输入137

6.2.2 排列活动顺序：工具与技术138

6.2.3 排列活动顺序：输出141

6.3 估算活动资源141

6.3.1 估算活动资源：输入143

6.3.2 估算活动资源：工具与技术144

6.3.3 估算活动资源：输出145

6.4 估算活动持续时间146

6.4.1 估算活动持续时间：输入147

6.4.2 估算活动持续时间：工具与技术149

6.4.3 估算活动持续时间：输出151

6.5 制定进度计划152

6.5.1 制定进度计划：输入153

6.5.2 制定进度计划：工具与技术154

6.5.3 制定进度计划：输出157

6.6 控制进度160

6.6.1 控制进度：输入161

6.6.2 控制进度：工具与技术162

6.6.3 控制进度：输出163

第7章 项目成本管理165

7.1 估算成本168

7.1.1 估算成本：输入169

7.1.2 估算成本：工具与技术171

7.1.3 估算成本：输出174

7.2 制定预算174

7.2.1 制定预算：输入175

7.2.2 制定预算：工具与技术177

7.2.3 制定预算：输出178

7.3 控制成本179

7.3.1 控制成本：输入181

7.3.2 控制成本：工具与技术181

7.3.3 控制成本：输出187

第8章 项目质量管理189

8.1 规划质量192

8.1.1 规划质量：输入193

8.1.2 规划质量：工具与技术195

8.1.3 规划质量：输出200

8.2 实施质量保证201

8.2.1 实施质量保证：输入203

8.2.2 实施质量保证：工具与技术204

8.2.3 实施质量保证：输出205

8.3 实施质量控制206

8.3.1 实施质量控制：输入207

8.3.2 实施质量控制：工具与技术208

8.3.3 实施质量控制：输出213

第9章 项目人力资源管理215

9.1 制定人力资源计划218

9.1.1 制定人力资源计划：输入219

9.1.2 制定人力资源计划：工具与技术220

9.1.3 制定人力资源计划：输出222

9.2 组建项目团队225

9.2.1 组建项目团队：输入226

9.2.2 组建项目团队：工具与技术227

9.2.3 组建项目团队：输出229

9.3 建设项目团队229

9.3.1 建设项目团队：输入231

9.3.2 建设项目团队：工具与技术232

9.3.3 建设项目团队：输出235

9.4 管理项目团队236

9.4.1 管理项目团队：输入237

9.4.2 管理项目团队：工具与技术238

9.4.3 管理项目团队：输出241

第10章 项目沟通管理243

10.1 识别干系人246

10.1.1 识别干系人：输入247

10.1.2 识别干系人：工具与技术248

10.1.3 识别干系人：输出250

10.2 规划沟通251

10.2.1 规划沟通：输入253

10.2.2 规划沟通：工具与技术253

10.2.3 规划沟通：输出256

10.3 发布信息258

10.3.1 发布信息：输入259

10.3.2 发布信息：工具与技术260

10.3.3 发布信息：输出260

10.4 管理干系人期望261

10.4.1 管理干系人期望：输入263

10.4.2 管理干系人期望：工具与技术264

10.4.3 管理干系人期望：输出265

10.5 报告绩效266

10.5.1 报告绩效：输入267

10.5.2 报告绩效：工具与技术268

10.5.3 报告绩效：输出270

第11章 项目风险管理273

11.1 规划风险管理276

11.1.1 规划风险管理：输入278

11.1.2 规划风险管理：工具与技术279

11.1.3 规划风险管理：输出279

11.2 识别风险282

11.2.1 识别风险：输入284

11.2.2 识别风险：工具与技术286

11.2.3 识别风险：输出288

11.3 实施定性风险分析289

11.3.1 实施定性风险分析：输入290

11.3.2 实施定性风险分析：工具与技术291

11.3.3 实施定性风险分析：输出293

11.4 实施定量风险分析294

11.4.1 实施定量风险分析：输入295

11.4.2 实施定量风险分析：工具与技术296

11.4.3 实施定量风险分析：输出300

11.5 规划风险应对301

11.5.1 规划风险应对：输入302

11.5.2 规划风险应对：工具与技术303

11.5.3 规划风险应对：输出305

11.6 监控风险308

11.6.1 监控风险：输入309

11.6.2 监控风险：工具与技术310

11.6.3 监控风险：输出311

第12章 项目采购管理313

12.1 规划采购316

12.1.1 规划采购：输入319

12.1.2 规划采购：工具与技术321

12.1.3 规划采购：输出324

12.2 实施采购328

12.2.1 实施采购：输入330

12.2.2 实施采购：工具与技术331

12.2.3 实施采购：输出333

12.3 管理采购335

12.3.1 管理采购：输入337

12.3.2 管理采购：工具与技术338

12.3.3 管理采购：输出340

12.4 结束采购341

12.4.1 结束采购：输入343

12.4.2 结束采购：工具与技术343

12.4.3 结束采购：输出344

参考文献345

第4部分 附录347

附录A 第4版所做的修改349

A.1 一致性及清晰性349

A.1.1 一致性349

A.1.2 清晰性350

A.2 过程修改352

A.3 第4章（项目整合管理）修改352

A.4 第5章（项目范围管理）修改353

A.5 第6章（项目时间管理）修改353

A.6 第7章（项目成本管理）修改354

A.7 第8章（项目质量管理）修改354

A.8 第9章（项目人力资源管理）修改355

A.9 第10章（项目沟通管理）修改355

A.10 第11章（项目风险管理）修改356

A.11 第12章（项目采购管理）修改356

A.12 附录357

A.13 术语表357

附录B PMI项目管理知识体系指南的演变359

B.1 初期开发359

B.2 1986—1987年的更新360

B.3 1996年的更新361

标准委员会365

撰稿人365

审阅人366

出版工作人员367

B.4 2000年版的更新367

PMI标准项目会员顾问小组369

PMBOK？指南更新项目团队369

撰稿人369

审阅人370

以前各版本的撰稿人372

出版工作人员372

B.5 第3版的更新373

结构性变化373

过程名称的变化373

取消“辅助过程”和“核心过程”374

写作风格374

第1章（引言）的变化374

第2章（项目生命周期和组织）的变化375

第3章（单个项目的项目管理过程）的变化375

第4章（项目整合管理）的变化375

第5章（项目范围管理）的变化376

第6章（项目时间管理）的变化377

第7章（项目成本管理）的变化377

第8章（项目质量管理）的变化378

第9章（项目人力资源管理）的变化378

第10章（项目沟通管理）的变化379

第11章（项目风险管理）的变化379

第12章（项目采购管理）的变化380

术语表380

附录C PMBOK？指南第4版的撰稿人和审阅人381

C.1 PMBOK？指南第4版的项目核心团队381

C.2 PMBOK？指南2004年版更新的项目子团队382

C.3 重要撰稿人382

C.4 PMBOK？指南第4版的实施团队成员382

C.5 PMBOK？指南第4版的项目内容撰稿人383

C.6 PMBOK？指南第4版的项目内容审阅人384

C.7 PMBOK？指南第4版的项目团队成员385

C.8 最终征求意见稿的审阅人387

C.9 PMI标准会员顾问小组（MAG）393

C.10 PMI工作人员393

C.11 中文翻译审校委员会成员394

附录D 应用领域扩展395

D.1 应用领域扩展的必要性395

D.2 制定应用领域扩展的准则396

D.3 应用领域扩展的出版与格式397

D.4 应用领域扩展制定与维护的程序397

附录E 项目管理资料的其他来源399

E.1 专业与技术组织399

E.2 商业出版社401

E.3 产品与服务供应商402

E.4 教育机构402

附录F 项目管理知识领域概述403

F.1 项目整合管理403

F.2 项目范围管理404

F.3 项目时间管理404

F.4 项目成本管理405

F.5 项目质量管理405

F.6 项目人力资源管理405

F.7 项目沟通管理406

F.8 项目风险管理406

F.9 项目采购管理407

附录G 人际关系技能409

G.1 领导力409

G.2 团队建设410

G.3 激励410

G.4 沟通411

G.5 影响力411

G.6 决策412

G.7 政治和文化意识412

G.8 谈判413

G.9 参考文献413

术语表1（英文排序）415

1.术语取舍415

2.常用缩写416

3.定义418

术语表2（中文排序）447

1．术语取舍447

2．常用缩写448

3．定义450

索引477

图1-1 项目组合、项目集与项目管理间的关系8

表1-1 项目、项目集与项目组合管理之比较9

图2-1 项目生命周期中典型的成本与人力投入水平16

图2-2 随项目时间而变化的变量影响17

图2-3 单阶段项目的例子19

图2-4 三阶段项目的例子21

图2-5 阶段交叠项目的例子21

图2-6 干系人与项目的关系24

表2-1 组织结构对项目的影响28

图2-7 职能型组织29

图2-8 弱矩阵型组织29

图2-9 平衡矩阵型组织30

图2-10 强矩阵型组织30

图2-11 项目型组织31

图2-12 复合型组织31

图3-1 项目管理过程组40

图3-2 过程组在项目或阶段中的相互作用41

图3-3 项目管理过程组之间的相互作用42

表3-1 项目管理过程组与知识领域表43

图3-4 项目边界44

图3-5 启动过程组45

图3-6 制定项目章程：输入与输出46

图3-7 识别干系人：输入与输出46

图3-8 规划过程组47

图3-9 制定项目管理计划：输入与输出48

图3-10 收集需求：输入与输出49

图3-11 定义范围：输入与输出49

图3-12 创建工作分解结构：输入与输出49

图3-13 定义活动：输入与输出50

图3-14 排列活动顺序：输入与输出50

图3-15 估算活动资源：输入与输出50

图3-16 估算活动持续时间：输入与输出51

图3-17 制定进度计划：输入与输出51

图3-18 估算成本：输入与输出52

图3-19 制定预算：输入与输出52

图3-20 规划质量：输入与输出52

图3-21 制定人力资源计划：输入与输出53

图3-22 规划沟通：输入与输出53

图3-23 规划风险管理：输入与输出53

图3-24 识别风险：输入与输出54

图3-25 实施定性风险分析：输入与输出54

图3-26 实施定量风险分析：输入与输出54

图3-27 规划风险应对：输入与输出55

图3-28 规划采购：输入与输出55

图3-29 执行过程组56

图3-30 指导与管理项目执行：输入与输出57

图3-31 实施质量保证：输入与输出57

图3-32 组建项目团队：输入与输出57

图3-33 建设项目团队：输入与输出58

图3-34 管理项目团队：输入与输出58

图3-35 发布信息：输入与输出58

图3-36 管理干系人期望：输入与输出59

图3-37 实施采购：输入与输出59

图3-38 监控过程组60

图3-39 监控项目工作：输入与输出61

图3-40 实施整体变更控制：输入与输出61

图3-41 核实范围：输入与输出61

图3-42 控制范围：输入与输出62

图3-43 控制进度：输入与输出62

图3-44 控制成本：输入与输出62

图3-45 实施质量控制：输入与输出63

图3-46 报告绩效：输入与输出63

图3-47 监控风险：输入与输出63

图3-48 管理采购：输入与输出64

图3-49 收尾过程组65

图3-50 结束项目或阶段：输入与输出65

图3-51 结束采购：输入与输出65

图Ⅲ－1 数据流向图的图例69

图4-1 项目整合管理概述73

图4-2 制定项目章程：输入、工具与技术和输出74

图4-3 制定项目章程的数据流向图74

图4-4 制定项目管理计划：输入、工具与技术和输出78

图4-5 制定项目管理计划的数据流向图79

图4-6 指导与管理项目执行：输入、工具与技术和输出84

图4-7 指导与管理项目执行的数据流向图84

图4-8 监控项目工作：输入、工具与技术和输出89

图4-9 监控项目工作的数据流向图90

图4-10 实施整体变更控制：输入、工具与技术和输出95

图4-11 实施整体变更控制的数据流向图96

图4-12 结束项目或阶段：输入、工具与技术和输出100

图4-13 结束项目或阶段的数据流向图100

图5-1 项目范围管理：输入、工具与技术和输出104

图5-2 收集需求：输入、工具与技术和输出105

图5-3 收集需求的数据流向图106

图5-4 定义范围：输入、工具与技术和输出112

图5-5 定义范围的数据流向图113

图5-6 创建WBS：输入、工具与技术和输出116

图5-7 创建WBS的数据流向图117

图5-8 工作分解结构示例：若干分支已向下分解到工作包层次119

图5-9 工作分解结构示例：以阶段为第一层119

图5-10 工作分解结构示例：以主要可交付成果为第一层120

图5-11 核实范围：输入、工具与技术和输出123

图5-12 核实范围的数据流向图123

图5-13 控制范围：输入、工具与技术和输出125

图5-14 控制范围的数据流向图126

图6-1 项目时间管理概述131

图6-2 进度计划编制工作概述132

图6-3 定义活动：输入、工具与技术和输出133

图6-4 定义活动的数据流向图133

图6-5 排列活动顺序：输入、工具与技术和输出136

图6-6 排列活动顺序的数据流向图137

图6-7 紧前关系绘图法139

图6-8 估算活动资源：输入、工具与技术和输出142

图6-9 估算活动资源的数据流向图142

图6-10 估算活动持续时间：输入、工具与技术和输出146

图6-11 估算活动持续时间的数据流向图147

图6-12 制定进度计划：输入、工具与技术和输出152

图6-13 制定进度计划的数据流向图153

图6-14 以图形表示的项目进度计划158

图6-15 控制进度：输入、工具与技术和输出160

图6-16 控制进度的数据流向图161

图7-1 项目成本管理概述167

图7-2 估算成本：输入、工具与技术和输出169

图7-3 估算成本的数据流向图169

图7-4 制定预算：输入、工具与技术和输出175

图7-5 制定预算的数据流向图175

图7-6 成本基准、支出与资金需求178

图7-7 控制成本：输入、工具与技术和输出180

图7-8 控制成本的数据流向图180

图7-9 挣值、计划价值和实际成本183

图7-10 完工尚需绩效指数（TCPI）186

图8-1 项目质量管理概述191

图8-2 规划质量：输入、工具与技术和输出192

图8-3 规划质量的数据流向图193

图8-4 质量成本195

图8-5 控制图示例196

图8-6 带固定界限的连续测量控制图197

图8-7 过程流程图199

图8-8 实施质量保证：输入、工具与技术和输出202

图8-9 实施质量保证的数据流向图202

图8-10 实施质量控制：输入、工具与技术和输出206

图8-11 实施质量控制的数据流向图207

图8-12 考虑问题的典型来源209

图8-13 头脑风暴展开的环境鱼骨图209

图8-14 直方图210

图8-15 帕累托图211

图8-16 散点图212

图9-1 项目人力资源管理概述217

图9-2 制定人力资源计划：输入、工具与技术和输出218

图9-3 制定人力资源计划的数据流向图218

图9-4 角色与职责定义格式220

图9-5 使用RACI格式的责任分配矩阵221

图9-6 资源直方图示例224

图9-7 组建项目团队：输入、工具与技术和输出226

图9-8 组建项目团队的数据流向图226

图9-9 建设项目团队：输入、工具与技术和输出230

图9-10 建设项目团队的数据流向图231

图9-11 管理项目团队：输入、工具与技术和输出236

图9-12 管理项目团队的数据流向图237

图10-1 项目沟通管理概述244

图10-2 识别干系人：输入、工具与技术和输出246

图10-3 识别干系人的数据流向图247

图10-4 干系人权力／利益方格示例249

图10-5 干系人分析矩阵样本251

图10-6 规划沟通：输入、工具与技术和输出252

图10-7 规划沟通的数据流向图252

图10-8 基本的沟通模型255

图10-9 发布信息：输入、工具与技术和输出258

图10-10 发布信息的数据流向图259

图10-11 管理干系人期望：输入、工具与技术和输出262

图10-12 管理干系人期望的数据流向图262

图10-13 报告绩效：输入、工具与技术和输出266

图10-14 报告绩效的数据流向图267

图10-15 表格形式的绩效报告示例271

图11-1 项目风险管理概述274

图11-2 规划风险管理：输入、工具与技术和输出277

图11-3 规划风险管理的数据流向图277

图11-4 风险分解结构（RBS）示例280

图11-5 风险对4个项目目标的影响量表281

图11-6 风险识别：输入、工具与技术和输出282

图11-7 识别风险的数据流向图283

图11-8 实施定性风险分析：输入、工具与技术和输出289

图11-9 实施定性风险分析的数据流向图290

图11-10 概率影响矩阵292

图11-11 实施定量风险分析：输入、工具与技术和输出295

图11-12 实施定量风险分析的数据流向图295

图11-13 风险访谈所得到的成本估算区间297

图11-14 常用概率分布示例298

图11-15 决策树分析示例299

图11-16 成本风险模拟结果300

图11-17 规划风险应对：输入、工具与技术和输出302

图11-18 规划风险应对的数据流向图302

图11-19 监控风险：输入、工具与技术和输出308

图11-20 监控风险的数据流向图309

图12-1 项目采购管理概述314

图12-2 规划采购：输入、工具与技术和输出317

图12-3 规划采购的数据流向图318

图12-4 实施采购：输入、工具与技术和输出329

图12-5 实施采购的数据流向图329

图12-6 管理采购：输入、工具与技术和输出335

图12-7 管理采购的数据流向图336

图12-8 结束采购：输入、工具与技术和输出342

图12-9 结束采购的数据流向图342

表A-1 项目管理计划与项目文件的区别350

表A-2 项目章程与范围说明书的内容351

表A-3 第4章修改352

表A-4 第5章修改353

表A-5 第6章修改353

表A-6 第7章修改354

表A-7 第8章修改354

表A-8 第9章修改355

表A-9 第10章修改355

表A-10 第11章修改356

表A-11 第12章修改356

表B-1 结构性变化373

表B-2 第4章的变化376

表B-3 第5章的变化376

表B-4 第6章的变化377

表B-5 第7章的变化377

表B-6 第8章的变化378

表B-7 第9章的变化378

表B-8 第10章的变化379

表B-9 第11章的变化（过程名称没有变化）379

表B-10 第12章的变化380